Calidad de servicio y captación de huéspedes de las MYPE, sector servicio, Rubro hospedajes en el barrio San José del distrito de Tumbes, 2020.
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Fecha
2021
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
En el trabajo de estudio investigativo, se investigación se asumió como propósito general
establecer la calidad de servicio y atractivo de huéspedes en las Mype, sector servicio, rubro
hospedajes en el Barrio San José del distrito de Tumbes, 2020; cuya problemática formulada
es ¿De qué manera son las características de la calidad de servicio y atractivo de huéspedes
en las Mype, sector servicio, rubro hospedajes en el Barrio San José del Distrito de Tumbes,
2020?; empleando un método de índole cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no
experimental y transversal, y una muestra poblacional infinita de visitantes turísticos de los
5 hoteles ubicados en el Barrio San José de Tumbes lo que representa 68 clientes con un
muestreo no probabilístico; usando la metodología de la entrevista como técnica y el
cuestionario como instrumento de recolección de datos, se llegó a los siguientes
resultados: atención de manera individual el 0.72 %, así mismo con relación al trabajo
que le es más provechoso el horario para el cliente fue de 0.71, con una calificación de
0.76% se determina que el hotel tiene trabajadores que atienden al visitante de forma
individualizada. Con una evaluación de 0.77% se señala que el alojamiento tiene sus
preocupaciones en el interés delos visitantes, de otro ladoel 059% de visitantes reflexionan que
el personal del alojamiento distingue sus necesidades específicas.
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, Formación