Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios de la UGEL santa de nuevo Chimbote año 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorTerrones Toribio, Nadia Consuelo
dc.contributor.authorAquino Mattos, Walther Jefferson
dc.contributor.authorSaldaña Távara, Romy Carmen Luisa
dc.date.accessioned2025-04-04T17:57:52Z
dc.date.available2025-04-04T17:57:52Z
dc.date.issued2025-04-04
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de la UGEL Santa, en Nuevo Chimbote, durante el año 2024. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal correlacional. La población de estudio estuvo conformada 70 usuarios que acuden de forma diaria a la UGEL Santa, y para la selección de la muestra se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia, obteniendo un total de 70 participantes. La recolección de datos se llevó a cabo mediante encuestas, utilizando como instrumento un cuestionario. Los resultados obtenidos evidenciaron una relación positiva entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios, con un coeficiente Rho de Spearman (ρ) de 0,938. Asimismo, se encontró que la gestión administrativa también guarda una relación positiva con diversas dimensiones de la satisfacción. En cuanto a la confiabilidad, se obtuvo un coeficiente de 0,603; respecto a la empatía, el coeficiente alcanzó un valor de 0,698; y en relación con la capacidad de respuesta, el coeficiente fue de 0,609. Se concluyo que existe una relación positiva entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios con un coeficiente Rho de Spearman de valor de 0,938, lo que evidencia que la UGEL Santa mantiene una buena gestión administrativa, reflejándose en usuarios satisfechos al gestionar los diferentes trámites y consultas en la entidad.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9045
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión administrativa, datisfacción, planificación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión administrativa y satisfacción de los usuarios de la UGEL santa de nuevo Chimbote año 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41505193
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2154-9361
renati.author.dni71307477
renati.author.dni32909547
renati.discipline417257
renati.jurorCarrillo Yalan, Eber
renati.jurorVela Miranda, Oscar Manuel
renati.jurorTerrones Toribio, Nadia Consuelo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 4 de 4
No hay miniatura disponible
Nombre:
SALDAÑA_TESIS.pdf
Tamaño:
2.82 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
SALDAÑA_TURNITIN.pdf
Tamaño:
4.02 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
SALDAÑA_ACTA.pdf
Tamaño:
160.95 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
SALDAÑA_TA.pdf
Tamaño:
154.27 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Maestría en Auditoría y Gestión Pública