Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en el restaurante “El Caracolito del Mar”, Tumbes

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dc.contributor.advisorMosqueira Rodríguez, Guisella Balbina
dc.contributor.authorDomínguez Pintado, Dominga
dc.date.accessioned2025-01-03T13:51:17Z
dc.date.available2025-01-03T13:51:17Z
dc.date.issued2025-01-03
dc.description.abstractLa presente investigación sostuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en el restaurante “El Caracolito del Mar”, Tumbes y la hipótesis general fue la existencia de una relación significativa entre la calidad de servicio con la satisfacción. La investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel correlacional, asimismo, la muestra fue de 80 clientes frecuentes. Para la recolección de la información se trabajó con la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario. Como resultados se obtuvo, según la prueba Rho de Spearman Pearson, un 0,833 estableciendo que existe una correlación positiva alta entre la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente, con una significancia de 0,000. La investigación concluye que existe una correlación positiva alta entre las variables de estudio, lo cual indica que, mientras se mejore el nivel de calidad de servicio en el restaurante; se logrará mejorar satisfacción del cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7565
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad, servicio, satisfacción, cliente, restaurante
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en el restaurante “El Caracolito del Mar”, Tumbes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18095897
renati.advisor.orcidorcid.org/0000-0001-6170-5838
renati.author.dni02805384
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorTinedo Lopez, Pedro David
renati.jurorMosqueira Rodriguez, Guisella Balbina
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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