Las practicas gubernamentales y la calidad de servicio en el personal administrativo de una institución pública Piura 2024

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la transparencia y la calidad de servicio en el personal administrativo de una Institución Pública Piura 2024. El estudio fue de enfoque cuantitativo-correlacional, se conto con una muestra de 50 trabajadores administrativos. En los resultados con un Rho=0,771 y una sig.= 0,000, demostrándose una relación positiva alta entre las prácticas gubernamentales y la calidad de servicio, por lo tanto, donde a mayor fueron las prácticas gubernamentales se reflejó mayor calidad de servicio en el personal administrativo. En este sentido, cuando estas prácticas se caracterizan por una organización clara, coherencia en la toma de decisiones y orientación al interés público, se genera un entorno laboral que favorece respuestas oportunas, un trato adecuado y un mayor compromiso con el usuario; esta relación permite comprender que la calidad del servicio no surge de manera aislada, sino que es el resultado de un marco de gestión que promueve la responsabilidad, el orden y el sentido de propósito entre los trabajadores. Se recomienda que la dirección de la institución pública consolide las prácticas gubernamentales priorizando la transparencia y la organización de los procesos internos. Para ello, es necesario elaborar e implementar un manual de procedimientos administrativos que especifique con claridad las funciones del personal, los tiempos de atención establecidos y las responsabilidades asignadas a cada actividad. Esta medida permitirá organizar el funcionamiento de la institución, evitar variaciones innecesarias en la prestación del servicio y asegurar una atención más homogénea.