Calidad de servicio y satisfacción al cliente en una mype rubro arquitectura e ingeniería, Ayacucho 2023

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dc.contributor.advisorCamacho Gayoso, Arturo Francisco
dc.contributor.authorQuispe Flores, Flor Yulisa
dc.date.accessioned2024-12-27T14:33:02Z
dc.date.available2024-12-27T14:33:02Z
dc.date.issued2024-12-27
dc.description.abstractEn este estudio se sostuvo como propósito determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción al cliente en una MYPE rubro arquitectura e ingeniería, Ayacucho 2023. En la metodología según fue cuantitativo en el enfoque, tipo básico, correlacional del nivel y diseño no experimental, con muestra de 70 clientes a través del muestreo probabilístico con aleatorio simple y criterios donde se incluye y excluye, para recolectar información correspondió a la técnica encuesta y cuestionario en instrumentos con validación de especialistas y fiables con Alfa de Cronbach llegando a puntuar 0.831 y 0.804. En los resultados obtenidos sobre niveles de calidad de servicio, plantean la mayor parte en nivel regular del 58.6%; mientras que, en satisfacción al cliente, plantean nivel medio del 70.0%. Respectivamente a hipótesis con Rho Spearman obteniendo se consiguió el p valor 0.000 < 0.050 y relación del coeficiente 0.848, siendo así la conclusión que la calidad de servicio tiene relación directa significativa con la satisfacción al cliente en una MYPE rubro arquitectura e ingeniería, Ayacucho 2023
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7487
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad de servicio, satisfacción al cliente, actitudinal, comportamental
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción al cliente en una mype rubro arquitectura e ingeniería, Ayacucho 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19099510
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8805-4323
renati.author.dni74152307
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorPalacios Rodriguez, Jesus
renati.jurorCamacho Gayoso, Arturo Francisco
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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