Gestión administrativa y calidad de servicio de los trabajadores administrativos de la gerencia sub regional de Cotabambas Apurímac 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de los trabajadores administrativos de la Gerencia Sub Regional de Cotabambas Apurímac 2025. La metodología, fue de enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel correlacional descriptivo, con diseño no experimental. La población, estuvo determinada por 74 trabajadores administrativos y la muestra por 62, la cual se consiguió mediante muestreo probabilístico simple; la técnica fue una encuesta y el instrumento cuestionario, éste último validado por 3 expertos y con una confiabilidad de alfa de Cronbach de 0,985 y 0,971 respecto a las variables. Los resultados obtenidos en relación al análisis descriptivo fueron, el 51.6% del personal administrativo tiene un nivel alto en gestión administrativa, mientras que el 24.2% se ubica en nivel medio y otro 24.2% en nivel bajo. Respecto a la calidad del servicio, el 56.5% alcanzó un nivel alto, el 16.1% medio y el 27.4% bajo. En cuanto a los resultados inferenciales, se evidenció que el nivel de significancia fue de 0.000, sig<0,05, se aceptó la hipótesis de investigación; además, el coeficiente de correlación fue de 0,963**. En conclusión, existe una correlación positiva perfecta entre las variables de estudio.