Gestión administrativa y calidad de servicio en una institución gubernamental educativa Tumbes 2024

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dc.contributor.advisorYllescas Rodríguez, Patricia Maribel
dc.contributor.authorCrespo Romero, Elber Randolph
dc.date.accessioned2025-04-05T15:57:37Z
dc.date.available2025-04-05T15:57:37Z
dc.date.issued2025-04-05
dc.description.abstractEl presente informe tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en una institución gubernamental educativa de Tumbes en 2024. Se fundamenta en la Teoría de los Sistemas de Gestión Administrativa y la Teoría de la Gobernabilidad. La investigación, de tipo básica, cuantitativa y transversal, empleó un diseño correlacional. La muestra estuvo compuesta por 50 trabajadores de la institución, quienes completaron cuestionarios sobre gestión administrativa y calidad de servicio, validados por tres expertos y con confiabilidad comprobada (coeficientes Alfa de Cronbach mayores a 0,8). Tras la tabulación y el procesamiento de los datos, se utilizó la prueba de correlación de Spearman, obteniendo puntuaciones superiores a 0,6 y una significancia de p=0,000 (<0,05), lo que permitió aceptar la hipótesis de investigación. Los resultados indicaron que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la institución educativa, demostrando que una gestión adecuada influye positivamente en la calidad de los servicios ofrecidos.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9099
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectGestión administrativa, calidad de servicio, educación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión administrativa y calidad de servicio en una institución gubernamental educativa Tumbes 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni07266567
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4244-8167
renati.author.dni41230549
renati.discipline417257
renati.jurorMerino Flores, Irene
renati.jurorEsteves Cardenas, Veronica Liset
renati.jurorMerino Salazar, Teresita Del Rosario
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
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