Ciclo de Deming y la Atención al Cliente en el Hotel Rubí Distrito de Huaraz

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dc.contributor.advisorCedrón Medina, Carlos Alberto
dc.contributor.authorBalladares Obispo, Yameli Flor
dc.date.accessioned2026-03-18T15:51:06Z
dc.date.available2026-03-18T15:51:06Z
dc.date.issued2026-03-18
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo: determinar la relación del ciclo de Deming y la atención al cliente en el Hotel Rubí distrito de Huaraz. La presente investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo-correlacional, la población fue de 308 clientes y la muestra de 171 clientes como técnica se usó la encuesta y como instrumento los cuestionarios para cada una de las variables. El resultado del ciclo de Deming existe una relación de nivel muy alta con atención al cliente con un (Rho =0. 898**; ρ =0.00 <0.05) , también se observa que la atención al cliente se relaciona con las dimensiones del ciclo de Deming; Planear (Rho =0.855**; ρ =0.00 <0.05); Actuar (Rho =0.814**; ρ =0.00 <0.05) , Se concluye que si existe gran deficiencia de atención al cliente y también en la aplicación del ciclo de Deming, que se aplique de una manera adecuada el ciclo de Deming, se verá reflejado de una forma positiva en cuanto al atención del cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12646
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectAtención
dc.subjectCliente
dc.subjectHotel
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCiclo de Deming y la Atención al Cliente en el Hotel Rubí Distrito de Huaraz
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18070929
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4025-764X
renati.author.dni71104806
renati.discipline41300270
renati.jurorVega Polo Silvia Ana Victoria
renati.jurorRamirez Arrascue Catherine Ivette
renati.jurorCedrón Medina Carlos Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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