Ciclo de Deming y la Atención al Cliente en el Hotel Rubí Distrito de Huaraz

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo: determinar la relación del ciclo de Deming y la atención al cliente en el Hotel Rubí distrito de Huaraz. La presente investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo-correlacional, la población fue de 308 clientes y la muestra de 171 clientes como técnica se usó la encuesta y como instrumento los cuestionarios para cada una de las variables. El resultado del ciclo de Deming existe una relación de nivel muy alta con atención al cliente con un (Rho =0. 898**; ρ =0.00 <0.05) , también se observa que la atención al cliente se relaciona con las dimensiones del ciclo de Deming; Planear (Rho =0.855**; ρ =0.00 <0.05); Actuar (Rho =0.814**; ρ =0.00 <0.05) , Se concluye que si existe gran deficiencia de atención al cliente y también en la aplicación del ciclo de Deming, que se aplique de una manera adecuada el ciclo de Deming, se verá reflejado de una forma positiva en cuanto al atención del cliente.