Relación entre el marketing mix y la fidelización del cliente en los hoteles de Puerto Rico Bayóvarsechura,2025.

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar si el marketing mix se encuentra relacionado con la fidelización del cliente en los hoteles de Puerto Rico Bayóvar- Sechura, en el año 2025. Empleándose un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo formada por 180 huéspedes registrados en los hoteles de la zona, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 113 clientes mediante muestreo aleatorio simple. Se utilizó a la encuesta como técnica de recolección de datos aplicándose mediante un cuestionario validado por juicio de expertos y con confiablidad alta (alfa de Cronbach = ,927 para marketing mix y ,925 para fidelización). Los resultados evidenciaron una correlación alta y positiva entre el marketing mix y la fidelización del cliente (p =,919; < ,05). Asimismo, las dimensiones producto, plaza y promoción mostraron correlaciones significativas y altas, mientras que el precio presentó una relación significativa, pero de baja intensidad. Se concluye que una administración adecuada del marketing mix contribuye de manera importante a la fidelización de los clientes en el sector hotelero en estudio.