Plan de Marketing Digital para mejorar la captación de clientes en la empresa Sergmasol S.A.C. Trujillo 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito diseñar un plan de marketing digital orientado a mejorar la captación de clientes en la empresa SERGMASOL S.A.C., ubicada en la ciudad de Trujillo. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y con un diseño no experimental, aplicándose encuestas a 55 clientes y entrevistas a 7 trabajadores del área administrativa y comercial. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario estructurado con escala Likert y una guía de entrevista semiestructurada. Los resultados evidenciaron que el 60 % de los encuestados percibe la captación de clientes en un nivel regular, mientras que el 40 % la considera alta, lo que indica la necesidad de fortalecer las estrategias digitales. En cuanto al posicionamiento digital, el 61,8 % lo valora positivamente, aunque se identifican oportunidades de mejora en la coherencia del contenido y la interacción en redes sociales. Respecto al diseño del modelo de marketing, el 63,6 % manifestó una percepción favorable, mientras que la viabilidad del plan fue considerada regular por el 61,8 %, reflejando la importancia de optimizar los recursos y la planificación. Finalmente, el plan de marketing digital propuesto permitirá establecer estrategias en redes sociales, email marketing y analítica web, con el fin de incrementar la visibilidad, el tráfico digital y las conversiones. El estudio concluye que la implementación de un plan de marketing digital permitirá a SERGMASOL S.A.C. aumentar la captación de clientes, fortalecer su posicionamiento digital y mejorar la fidelización, contribuyendo al desarrollo sostenible y competitivo de la empresa.