Aplicación de la metodología del ciclo de Deming para mejorar la calidad de servicio al cliente en Grupo Palermo SRL, 2022

Arana Reyes, Sandra Talia; Rodríguez Flores, Andy Edinson

Aplicación de la metodología del ciclo de Deming para mejorar la calidad de servicio al cliente en Grupo Palermo SRL, 2022

dc.contributor.advisor	Orihuela Milla, Silvia Mary
dc.contributor.author	Arana Reyes, Sandra Talia
dc.contributor.author	Rodríguez Flores, Andy Edinson
dc.date.accessioned	2024-08-02T14:02:28Z
dc.date.available	2024-08-02T14:02:28Z
dc.date.issued	2024-08-02
dc.description.abstract	El objetivo del estudio comprendió en analizar el impacto de la implementación del ciclo de Deming en la calidad del servicio en Grupo Palermo S.R.L. Inicialmente de naturaleza descriptiva, el enfoque se orientó hacia un diseño preexperimental debido a su aplicación práctica. Se identificaron varias causas raíz, destacando la falta de capacitación y problemas de higiene, priorizando algunas de ellas mediante el diagrama de Pareto. La implementación del ciclo Deming incluyó cuatro etapas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, con el objetivo de reducir las pérdidas. El impacto en la calidad del servicio fue considerable, revelando una drástica mejora en la calidad del servicio luego de la intervención del ciclo Deming, con el nivel bajo de calidad reducido a cero participantes y un aumento en el nivel medio, mientras que el nivel alto experimentó un notable incremento de clientes satisfechos. Estos factores combinados resultaron en una reducción significativa de las pérdidas, respaldada por pruebas estadísticas que demostraron una mejora considerable. Además, se realizó una evaluación económica que arrojó resultados positivos, confirmando la viabilidad y efectividad de la propuesta.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/6083
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Deming, costos y calidad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Aplicación de la metodología del ciclo de Deming para mejorar la calidad de servicio al cliente en Grupo Palermo SRL, 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	18087585
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8827-4270
renati.author.dni	76925184
renati.author.dni	70301969
renati.discipline	Programa de Estudios de Ingeniería Industrial
renati.juror	Bravo Asanza, Estuardo
renati.juror	Vega Basauri, Jurema Denisse
renati.juror	Orihuela Milla, Silvia Mary
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Facultad de Ingeniería y Arquitectura
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial