Diseño organizacional y la gestión de calidad en las mypes del sector servicios caso inversiones Villa del Sur S.A.C. San Vicente de Cañete, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre diseño organizacional y gestión de calidad sector servicio rubro hoteles del distrito de San Vicente, 2019. La investigación será de suma utilidad para que estos establecimientos elaboren una adecuada estructura organizacional asegurando así una buena gestión de calidad. La investigación fue cuantitativa, nivel explicativo no experimental correlacional porque explico la relación entre diseño organizacional y gestión de calidad de las Micro y pequeña empresa (Mypes) del sector servicios rubro hoteles en el distrito de San Vicente, empleándose la técnica de la encuesta utilizando como instrumento el cuestionario. La encuesta constó de 24 preguntas donde 18 están dirigidas a la variable independiente Diseño Organizacional y 6 preguntas enfocadas a la variable dependiente Gestión de Calidad, con diversas alternativas definidas mediante la escala de Likert dirigido a colaboradores y propietarios tomando como muestra una Mype del sector servicio rubro hotel del distrito de San Vicente. Dentro de los resultados se llegó a la conclusión de que sí existe una relación positiva con un nivel de correlación alto entre la variable diseño organizacional y gestión de calidad. Por otro lado, se determinó que los trabajadores desconocen la estructura organizacional del establecimiento donde laboran, así como también carecen de conocimiento de los principales documentos de gestión que toda organización debe tener y manejar en todos los puestos jerárquicos, para ello es de suma utilidad que se maneje la adecuada gestión de calidad en las diversas áreas administrativas.