Plan de mejora para la calidad de servicio de una gerencia regional de agricultura del norte del Perú 2025

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dc.contributor.advisorCenturion Larrea, Angel Johel
dc.contributor.authorAlvarado Contreras, Mariella
dc.date.accessioned2025-10-15T15:37:44Z
dc.date.available2025-10-15T15:37:44Z
dc.date.issued2025-10-15
dc.description.abstractEl presente estudio analizó el diseño, validación y potencial impacto de una propuesta de un plan de mejora que tiene la finalidad de fortalecer los procesos de calidad de servicio que ofrece una gerencia de agricultura, para aumentar la fidelidad de los usuarios y la satisfacción de estos. Los resultados revelaron que el 50% de los usuarios indican un nivel medio en la calidad de servicio, en las dimensiones evaluadas: confianza, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. Estos resultados indican que existen limitaciones sobre el servicio que reciben, con dificultades en los procesos y atenciones recibidas, las que no favorecen cubrirá con sus exigencias. La propuesta se basa en la idea de que es fundamental evaluar la percepción del usuario sobre lo que espera recibir, siendo este el actor principal que determina la calidad de asistencia que se le brinda, fundamentadas en teorías como el modelo que describe la calidad de servicio SERVQUAL, explicada como un conjunto de procesos que permiten mejorar los servicios y su aplicación se extiende a diferentes rubros. En conclusión, esta intervención no solo responde a carencias detectadas, sino que también promueve el fortalecimiento de la calidad de servicio en una institución pública, a través de estrategias y actividades.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/11651
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectcalidad de servicio, satisfacción del usuario, evaluación del servicio, propuesta de plan de mejora, confianza, fortalecimiento.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titlePlan de mejora para la calidad de servicio de una gerencia regional de agricultura del norte del Perú 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni16789071
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7169-7680
renati.author.dni72700046
renati.discipline417257
renati.jurorFernández Mantilla Mirtha Mercedes
renati.jurorEsteves Cardenas, Veronica Liset
renati.jurorCenturion Larrea, Angel Johel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Auditoría y Gestión Pública
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