Gestión de la calidad y su incidencia en la satisfacción del cliente de la empresa HIDRANDINA S.A. 2023

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dc.contributor.advisorJara Miranda, Robert Alexander
dc.contributor.authorLlerena Quijano, Jimmy Eduardo
dc.contributor.authorUceda Silva, Harold David
dc.date.accessioned2024-06-12T15:23:52Z
dc.date.available2024-06-12T15:23:52Z
dc.date.issued2024-06-12
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación titulado “Gestión de la Calidad y su Incidencia En La Satisfacción Del Cliente De La Empresa Hidrandina S.A. 2023”. Tuvo como objetivo Determinar de qué manera la gestión de la calidad incide en la satisfacción del cliente de la empresa Hidrandina S.A. 2023. Tuvo como hipótesis: La gestión de la calidad incide de manera significativa en la satisfacción del cliente de la empresa Hidrandina S.A. 2023. De acuerdo a la metodología empleada, fue una investigación de tipo aplicada, de nivel explicativo con diseño descriptivo correlacional. Asimismo, como instrumento fue un cuestionario, la población estuvo conformada por 493 usuarios. Llegando a la Conclusión que se determinó que la gestión de la calidad incide en la satisfacción del cliente, se evidencia en el coeficiente correlación 0,786, lo cual demuestra que la organización debe tener en cuenta una buena planificación, como organización, dirección y control, ya que, repercutirá en el cliente si en caso estas dimensiones no son bien encaminados a una buena gestión. Se recomienda a la alta dirección de la empresa Hidrandina SA., a mantener el buen clima organizacional entre sus colaboradores ya que, se puede apreciar un ambiente agradable el cual ofrece a sus clientes. Además, se debe seguir fomentando la motivación en cada área para que se logren los objetivos trazados.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/5822
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión de la calidad, satisfacción del cliente, planificación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
dc.titleGestión de la calidad y su incidencia en la satisfacción del cliente de la empresa HIDRANDINA S.A. 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni42312593
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2950-3758
renati.author.dni18206578
renati.author.dni40470378
renati.disciplineMaestría en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
renati.jurorYllescas Rodríguez, Patricia Maribel
renati.jurorValderrama Puscan, Marlon Walter
renati.jurorJara Miranda, Robert Alexander
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantorEscuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
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