Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Procesados al Límite S.A.C., Lima, 2025

Abstract

En este estudio se estableció como objetivo primordial determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en la empresa Procesados al Límite SAC Lima, 2025. La investigación es de tipo básica, con un diseño no experimental y de corte transversal, bajo un enfoque cuantitativo y un nivel descriptivo-correlacional. Considerando la población de 55 usuarios pertenecientes a la empresa Procesados al Límite SAC. Para recopilar la información necesaria, se lleboa cabo una encueta usando un cuestionario integrado por 15 items vinculadas a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente, utilizando la escalas Likert para las respuestas, que fueron validados por juicio de expertos y en cuanto a la estadística se hizo el uso de software estadístico SPSS, asimismo se determinó la confiabilidad mediante alfa de Cronbach el resultado para calidad de servicios fue un valor 0,827 y para satisfacción del cliente se obtuvo un valor 0,967 finalmente en la presente tesis se analizó al hallazgo, donde se obtuvo una correlación positiva moderada de rho spearman (ρ = 0.356, p = 0.008) por lo tanto, se concluyó que las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente presentan una relación positiva y estadísticamente significativa en la empresa Procesados al Límite S.A.C. Por ello, a medida que aumenta la calidad del servicio prestado, el nivel de satisfacción de los clientes también aumenta significativamente. En otras palabras, se puede concluir que es vital mejorar los procesos y las normas de atención para mejorar la experiencia del usuario.