Planificación estratégica y calidad de servicio en el Instituto de Educación Superior Pedagógico Huancané 2023

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dc.contributor.advisorCarrillo Yalan, Eber Moisés
dc.contributor.authorChuquija Solís, Albina
dc.date.accessioned2024-11-07T22:10:43Z
dc.date.available2024-11-07T22:10:43Z
dc.date.issued2024-11-07
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la planificación estratégica y la calidad de servicio en el Instituto de Educación Superior Pedagógico Huancané 2023. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel correlacional. El diseño del estudio es no experimental. Los resultados presentan que los elementos tangibles (58.6%), fiabilidad (69%), capacidad de respuesta (51.7%), seguridad (51.7%) y empatía (51.7%) predominan en un nivel medio de incidencia. Además, se destaca un porcentaje significativo de nivel alto para estas dimensiones, con elementos tangibles (24.1%), fiabilidad (20.7%), capacidad de respuesta (34.5%), seguridad (34.5%) y empatía (34.5%). Por otro lado, se registra un mínimo de opiniones en un nivel bajo para estas mismas dimensiones. Se concluye que existe relación entre la planificación estratégica y la calidad de servicio en el Instituto de Educación Superior Pedagógica Huancané 2023.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7110
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectPlanificación estratégica, calidad de la educación, capacidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
dc.titlePlanificación estratégica y calidad de servicio en el Instituto de Educación Superior Pedagógico Huancané 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni09984952
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7801-0933
renati.author.dni43013747
renati.discipline191797
renati.jurorJara Miranda, Robert Alexander
renati.jurorSagastegui Cruz Del Castillo, Julia Otilia
renati.jurorCarrillo Yalán, Eber Moisés
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión y Calidad en Educación Superior
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Gestión y Calidad en Educación Superior
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