Estudio comparativo de la comunicación interna de un banco privado de Piura 2023

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dc.contributor.advisorFernández Mantilla, Mirtha Mercedes
dc.contributor.authorGuzmán Rodríguez, Gloria Isabel
dc.contributor.authorYarleque Sandoval, Evelyn Denise
dc.date.accessioned2024-11-11T22:43:48Z
dc.date.available2024-11-11T22:43:48Z
dc.date.issued2024-11-11
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo central establecer las diferencias de la comunicación interna de dos agencias de un banco privado de Piura 2023. Para este propósito, se llevó a cabo una investigación descriptivo-comparativa con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, en el que participaron 72 trabajadores de dos agencias, una en la provincia de Sullana y la otra en Piura, a quienes se les aplicó el cuestionario de comunicación interna desarrollado por Ariza y otros (2010) que ofrece una visión global de la comunicación a partir de las dimensiones estratégica y operativa, validado por expertos al nuevo contexto de investigación. Mediante la prueba U de Mann-Whitney, se hallaron diferencias significativas (Sig. < 0,05) en la comunicación interna de la Agencia Piura y la Agencia Sullana, favoreciendo a la primera. Estas diferencias fueron evidentes principalmente en aspectos como la retroalimentación constructiva y la coordinación para capacitaciones y evaluaciones de rendimiento a nivel de agencia. Además, se destacó la cooperación entre los departamentos de PDS y ADC, y el respeto hacia las diferencias y preocupaciones del personal. En contraste, en la Agencia Sullana se reportaron dificultades en la comunicación y falta de coordinación entre sus trabajadores. Frente a esto se recomienda se recomienda implementar estrategias de comunicación asertiva mediante reuniones y eventos que fomenten la interacción entre áreas. Es importante optimizar el uso de herramientas digitales como Workplace para facilitar la colaboración.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7175
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectComunicación, institución financiera, empresa
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
dc.titleEstudio comparativo de la comunicación interna de un banco privado de Piura 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17927740
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8711-7660
renati.author.dni18227350
renati.author.dni72879487
renati.discipline418247
renati.jurorVela Miranda, Oscar Manuel
renati.jurorMerino Flores, Irene
renati.jurorFernandez Mantilla, Mirtha
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión del Talento Humano
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Gestión del Talento Humano
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