Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Characato Arequipa 2025

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dc.contributor.advisorBaca López, Marcos Gregorio
dc.contributor.authorDíaz Rivera, Elmer Orlando
dc.contributor.authorEsquivel Jucharo, Delao
dc.date.accessioned2025-09-23T21:27:29Z
dc.date.available2025-09-23T21:27:29Z
dc.date.issued2025-09-23
dc.description.abstractEn este estudio se investigó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en esta municipalidad. La metodología empleada fue cuantitativa y no experimental, utilizando una encuesta como técnica de recolección de datos. Los resultados numéricos muestran que el 60.1% de los usuarios considera el servicio como bueno, mientras que el 81.2% expresa satisfacción. Donde se tuvo una correlación positiva moderada de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, respaldada por un coeficiente de Rho Spearman de 0.541. El análisis por dimensiones revela que la seguridad de respuesta tiene la correlación más alta con un coeficiente de Rho Spearman de 0.742, seguida por la empatía (0.64). La fiabilidad y la capacidad de respuesta presentan correlaciones positivas bajas, mientras que la tangibilidad muestra una correlación moderada. En conclusión, estos resultados sugieren la importancia de mejorar aspectos específicos del servicio para aumentar la satisfacción del usuario y fortalecer el vínculo entre la municipalidad y la comunidad.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/11480
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectRelación
dc.subjectCorrelación
dc.subjectUsuario
dc.subjectMunicipalidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Characato Arequipa 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17805248
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4741-0122
renati.author.dni27721593
renati.author.dni72313306
renati.discipline417257
renati.jurorJara Miranda, Robert Alexander
renati.jurorTirado Bocanegra Luis Miguel
renati.jurorBaca Lopez, Marcos Gregorio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
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