Calidad de servicio y gestión por procesos en una empresa de transportes en La Libertad 2023

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dc.contributor.advisorEscurra Lagos, Jean Carlos
dc.contributor.authorFalcón Núñez, María Cecilia Katherinne
dc.date.accessioned2024-09-30T21:33:50Z
dc.date.available2024-09-30T21:33:50Z
dc.date.issued2024-09-30
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo fue determinar la relación de la Calidad de servicio y gestión por procesos en una empresa de transportes en La Libertad 2023. Se realizó un estudio de nivel correlacional con un enfoque de investigación cuantitativo, en base a una estructura con diseño de no experimentación de corte transversal debido a que se realizó la medición en una sola ocasión, el cual generó un proceso de revisión de la literatura de las dos variables abordadas, construcción de los instrumentos y la validación por medio de expertos. En cuanto a la muestra del estudio se contó con 34 colaboradores de la empresa en estudio, cuyas respuestas permitieron realizar un análisis estadístico descriptivo e inferencial. Se halló un correlacional como coeficiente de correlación de Spearman (r = 0.875) y de sig. hallada (p = 0.000), asimismo, para el contraste de las hipótesis específicas se halló valores de significancia menores al 0.05 y coeficientes de correlación mayores al 0.7 en todos sus casos. Se concluye que la calidad de servicios se relaciona de forma altamente significativa y directa con la gestión por procesos de la organización.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/6576
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad, servicio, gestión, procesos, transportes
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03
dc.titleCalidad de servicio y gestión por procesos en una empresa de transportes en La Libertad 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni45909958
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org:0000-0003-2730-8323
renati.author.dni74654768
renati.discipline419737
renati.jurorRosario Pacahuala, Emilio Augusto
renati.jurorRojas Ganoza, Edward Alonso
renati.jurorEscurra Lagos, Jean Carlos
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería con Mención en Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería con Mención en Dirección y Gestión de Proyectos
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