Relación de la calidad de servicio con atención al cliente en el Centro Ferretero Ferreastry EIRL, Tumbes

Abstract

En el presente informe de investigación titulado “Relación de la calidad del servicio con atención al cliente en el centro ferretero Ferreastry EIRL, Tumbes”. El referido informe tiene como objetivo general, establecer la conexión entre la calidad de servicio y el servicio al cliente en el centro ferretero Ferreastry EIRL, Tumbes, motivo por el cual, se desarrolló un análisis de la situación problemática de la empresa, en la cual se aplicó un diseño no experimental de tipo descriptivo - correlacional. La población fue de 100 clientes y la muestra estuvo conformada por 80 clientes, quienes fueron encuestados para poder obtener la información necesaria, se utilizó como herramienta el cuestionario elaborado por 50 preguntas. En los resultados de la encuesta se determinó que el centro ferretero Ferreastry EIRL, tiene un nivel regular en la percepción de los usuarios en cuanto a la calidad de servicio con atención al cliente. Asimismo, al realizar el test de correlación Rho de Spearman, se obtuvo un coeficiente correlacional (r = 0.745) y como significancia (p = 0.000), lo que conllevó a concluir que la calidad de servicio influye significativamente en la atención al cliente de la empresa mencionada líneas arriba. Se recomienda a la propietaria del Centro Ferretero Ferreastry EIRL implementar un plan de mejora por medio programas de capacitación al personal, para que mejoren la calidad de servicio en el proceso de venta de productos, con el propósito de realizar una venta positiva y poder alcanzar el éxito en la atención