Relación de la gestión de calidad y satisfacción del usuario en el sistema fiscal de Lima Sur 2025

Abstract

El presente estudio de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre la Gestión de la calidad y satisfacción del usuario en el sistema Fiscal de Lima Sur 2025. La investigación será de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de nivel explicativo, con diseño no experimental y se utilizará la metodología de carácter hipotético deductivo. La población aproximada está compuesta de 2461 participantes del distrito Fiscal de Lima Sur. Para hallar la muestra de estudio elegiremos a los usuarios a través de un muestreo no probabilístico aplicando los instrumentos a 312 colaboradores. La Encuesta será la técnica de recolección de datos, para lo cual se elaborará dos instrumentos de recolección de información, para medir cada variable de estudio, denominados: Cuestionario de Gestión de Calidad y Cuestionario de Satisfacción del usuario los mismos que constan de 15 y 17 preguntas cerradas, respectivamente. Los instrumentos en mención serán validados por criterio de 3 jueces expertos, para certificar su viabilidad. Los resultados obtenidos de la encuesta serán cuantificados mediante la Escala tipo Likert. El análisis de datos será en un trabajo de laboratorio, según el sistema SPSS (IBM) para determinar la validez y confiabilidad de los datos.