Calidad del servicio y el proceso de facturación en una Empresa Eléctrica De Jaén Cajamarca 2026

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar de qué manera se relacionan la Calidad de Servicio y el proceso de Facturación de una Empresa Eléctrica de Jaén Cajamarca 2026. El tipo de la investigación es básica, el diseño del presente estudio es de tipo descriptivo correlacional, siendo el enfoque cuantitativo. La investigación se desarrolla con un muestreo no probabilístico con una población de 240 y tamaño de muestra de 148 usuarios. Para la recolección de los datos, de acuerdo a las dimensiones de las dos variables, se utilizaron dos cuestionarios que constan de 16 y 20 ítems donde recogen la percepción de los encuestados respecto a la calidad del servicio y el proceso de facturación, los cuales fueron sometidos al análisis de confiabilidad (alfa de Cronbach) y validado por tres expertos. Como resultado se muestran la relación positiva altamente significativa (p<0.05) entre calidad de servicio y proceso de facturación en la empresa eléctrica, Jaén 2026. De igual forma esta presenta un coeficiente de correlación de 0.645 y una sig. (bilateral) 0.000 (p<0.01). Se concluye que el fortalecimiento de los procesos de atención al usuario contribuye a incrementar la eficiencia administrativa y la confiabilidad de la facturación en las empresas del sector eléctrico. Se recomienda a la gerencia de la empresa eléctrica de Jaén implementar un plan estratégico a mediano plazo de 6 meses incluyendo capacitaciones, estandarización de procedimientos y supervisión continua del desempeño del personal orientado a mejorar la atención al usuario y su integración con el proceso de facturación