Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio del aeropuerto capitán Fap Carlos Martínez De Pinillos De Huanchaco
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Date
2022
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Abstract
La investigación titulada Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio del
aeropuerto capitán FAP Carlos Martínez de Pinillos de Huanchaco. Tuvo como objetivo:
Determinar de qué manera la gestión administrativa influye en la calidad del servicio del
aeropuerto Capitán FAP Carlos Martínez de Pinillos de Huanchaco. Fue cuantitativa, no
experimental, transversal, descriptiva - correlacional. La muestra fue de 70 trabajadores del
aeropuerto Pinillos de Huanchaco. Los instrumentos de recolección de datos que se utilizaron
fueron dos cuestionarios con escala ordinal de tipo Likert, se utilizó el coeficiente de correlación
de Pearson para saber el grado de relación que existió entre las variables de estudio y sus
dimensiones. A manera de conclusión se determinó que el grado de correlación de ambas
variables es fuerte y alto por motivo de los asteriscos que enmarca el resultado (0,860**),
manteniendo un bilateral por debajo del 0,01, por tal motivo se rechazó la Ho y acepto la Ha, es
decir, la gestión administrativa influye en la mejora de la calidad del servicio del aeropuerto
Capitán FAP Carlos Martínez de Pinillos de Huanchaco.
Description
Keywords
Gestión, Calidad