Marketing relacional y la fidelización de clientes de la Pastelería Laura, Ayacucho, 2024

Abstract

Este trabajo de investigación se realizó con el fin de poder encontrar la relación que existe entre las variables Marketing Relacional y Fidelización de Cliente en la pastelería Laura Ayacucho. Para esta investigación se llegó a realizar un estudio de enfoque cuantitativo tipo básica de diseño no experimental de corte transversal y descriptiva correlacional, por ende, se aplicó la técnica de la encuesta e instrumento del cuestionario a 109 clientes de la pastelería Laura. Y según los resultados se logró evidenciar que, en la pastelería el Marketing relacional es 57% de nivel moderado y en Fidelización de clientes es el 69% de nivel moderado. Del mismo modo, se muestra entre ambas variables que existe una correlación positiva alta (0.838) y con una significancia bilateral de 0.000. Por ello se concluye que, sí existe una relación entre ambas variables, quiere decir que las estrategias del Marketing relacional son importantes su implementación para lograr fidelizar a los clientes en la pastelería Laura Ayacucho.