Modelo de Cogestión y Calidad del Servicio en Familias Usuarias de un Comité de Gestión en un Programa Social Lima 2025

Abstract

Este estudio ha tenido como fin analizar la relación entre el Modelo de Cogestión y Calidad del Servicio en Familias Usuarias de un Comité de Gestión en un Programa Social Lima 2025, que provee servicio de cuidado infantil. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de información se realizó mediante la técnica de encuesta, utilizando dos cuestionarios tipo Likert: el primero para evaluar el modelo de cogestión, que cuenta con 15 ítems distribuidos en tres dimensiones (participación social, voluntariado y vigilancia social), y el segundo para medir la calidad del servicio con 25 ítems derivados de las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL aplicándose a 56 familias usuarias del servicio. Los instrumentos registraron una alta confiabilidad según el coeficiente alfa de Cronbach y se validaron con base en el juicio de expertos. El procesamiento estadístico se ejecutó en el software SPSS, incorporando la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov y la correlación mediante el coeficiente de Pearson. Se identificó una relación estadísticamente significativa (r = 0.846, p < 0.05) entre las variables estudiadas. Los hallazgos indican que una cogestión fortalecida es relevante para la calidad del servicio ofrecido. Sobre la base de estos resultados, se recomienda continuar fortaleciendo los mecanismos de cogestión comunitaria mediante programas de capacitación continuos en liderazgo comunitario, gestión participativa, atención centrada en el usuario y mecanismos de control social. Promoviendo evaluaciones participativas que garanticen la sostenibilidad y mejora continua del servicio.