Gestión de recursos y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Imaza 2024

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dc.contributor.advisorCárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
dc.contributor.authorMalca Vargas, Gleiser Neiber
dc.date.accessioned2025-06-06T20:08:01Z
dc.date.available2025-06-06T20:08:01Z
dc.date.issued2025-06-06
dc.description.abstractEn el presente estudio se tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de recursos y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Imaza, durante el año 2024. Se empleó un diseño no experimental, de nivel correlacional con un enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario aplicado a una muestra de 127 usuarios, correspondiente a ambas variables: gestión de recursos y calidad del servicio. Los resultados permitieron establecer una relación significativa entre la gestión de recursos y la calidad del servicio, mediante el análisis estadístico del coeficiente de correlación Rho de Spearman, que arrojó un valor de 0,857**. Asimismo, se halló que la gestión de recursos se correlaciona significativamente con las dimensiones de la calidad del servicio: elementos tangibles (Rho = 0,873**), fiabilidad (Rho = 0,878)** y capacidad de respuesta (Rho = 0,857**). En conclusión, se evidencia que la gestión de recursos mantiene una correlación significativa con la calidad del servicio y con cada una de sus dimensiones. Se recomienda implementar procesos de capacitación y seguimiento al personal municipal, con el propósito de optimizar su desempeño y fortalecer la labor institucional.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9949
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectGestión de recursos, calidad de servicio, elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
dc.titleGestión de recursos y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Imaza 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18169440
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1140-4759
renati.author.dni74034243
renati.discipline419737
renati.jurorBravo Larrea, Yen Marvin
renati.jurorMejia Guerrero, Hans
renati.jurorCárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería con mención en Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería con mención en Dirección y Gestión de Proyectos
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