Gestión de calidad y atención al cliente en mypes, rubro transporte de carga aérea, centro aéreo comercial del Callao 2018.
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Fecha
2021
Autores
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión de calidad y
atención al cliente en MYPES, rubro transporte de carga aérea, centro aéreo comercial del
callao 2018;con un tipo de investigación aplicada de nivel descriptivo con diseño no
experimental, se utilizaron una muestra de 5 microempresas del sector servicio, se usó la
técnica de la encuesta e instrumento como cuestionario, llegando a la conclusión que el nivel
de la gestión de la calidad en las micros y pequeñas empresas del sector servicios es en
promedio un 80.00 % tienen entre 20 a 40 años, mientras que el nivel de educación es un
60.00% de nivel secundario, el 70.00% de las empresas tienen entre 4 a 6 trabajadores,
50.00% son trabajadores familiares y no familiares, el 100.00% son representantes de las
empresas, el 100.00% son empresas formales, el 100.00% de las empresas están
constituidas, El 60.00% de las empresas aplican procesos de gestión de calidad mientras que
el 40.00% a veces lo aplican, sus trabajadores concuerdan que el 60.00% de las empresas
consideren que es necesario aplicar procesos de calidad, mientras que el 40.00% no es
necesario, el 100.00% consideran que importante la capacitación, el 40.00% consideran que
la capacitación es una inversión, versus un 60.00% considera que es un gasto, por último la
gestión de calidad tiene influencia en la atención al cliente, los datos fueron procesados a
través del programa informático de Windows 10, empleando tablas y gráficos porcentuales,
los cuales sirvieron como soporte para la obtención de los resultados y posterior análisis de
lo obtenido. Se elaboro el plan de mejora en base a los resultados de la investigación con la
finalidad de proponer las herramientas estratégicas que les permitan aplicar adecuadamente
los procesos de gestión de la calidad como factor transcendental que influye en la satisfacción
del cliente.
Descripción
Palabras clave
gestión, calidad