Mejora continua y calidad del servicio de bienestar estudiantil: caso universidad privada en Trujillo, Perú 2024

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dc.contributor.advisorCojal Loli, Bernardo Artidoro
dc.contributor.authorDiaz Álvarez, Mary Carmen
dc.contributor.authorManayay Fernández, Marco Antonio
dc.date.accessioned2025-07-01T21:11:12Z
dc.date.available2025-07-01T21:11:12Z
dc.date.issued2025-07-01
dc.description.abstractLa presente investigación analizó el impacto de la implementación de la mejora continua en la calidad del servicio de bienestar estudiantil en una universidad privada de Trujillo, Perú, durante el año 2024. La metodología se fundamentó en el ciclo Deming PHVA y empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional y transversal. La recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas a una muestra de 378 estudiantes. Los resultados revelaron una correlación positiva significativa (Rho=0.684, p=0.012) entre la implementación de procesos de mejora continua y la calidad del servicio de bienestar estudiantil. Se observó que el 85% de los estudiantes considera que las actividades planificadas son relevantes y adecuadas, y el 90% percibe que las metas se alcanzan satisfactoriamente. Las dimensiones de tangibilidad, confiabilidad y capacidad de respuesta mostraron en general altos niveles de satisfacción (entre 87% y 90%). Sin embargo, la dimensión de tangibilidad presentó el mayor porcentaje de insatisfacción (10-13%), lo que sugiere áreas de oportunidad en la gestión de instalaciones y recursos materiales.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10386
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectMejora continua, calidad de servicio, bienestar estudiantil, satisfacción estudiantil
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03
dc.titleMejora continua y calidad del servicio de bienestar estudiantil: caso universidad privada en Trujillo, Perú 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17898066
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4011-7866
renati.author.dni70932326
renati.author.dni45872987
renati.discipline722017
renati.jurorVillar Quiroz, Josualdo
renati.jurorFernández Mantilla, Mirtha Mercedes
renati.jurorCojal Loli, Bernardo Artidoro
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Aseguramiento de la Calidad
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Aseguramiento de la Calidad
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