Marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Irigoing S.A.C. Trujillo
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Date
2026-08-14
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Publisher
Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa de textiles Irigoing S.A.C. de Trujillo. Se empleó un enfoque cuantitativo, según su finalidad se clasificó como básica y diseño no experimental de corte trasversal, por su profundidad correlacional, la población estuvo conformada en 260 clientes y la muestra quedó constituida por 162 clientes, a través de la aplicación de la técnica de la encuesta e instrumento cuestionarios. Los resultados, el 58% de los clientes percibió el marketing relacional en un nivel regular, el 22% en un nivel alto y el 20% bajo; lo que evidenció una relación aceptable y respecto, a la fidelización, el 52% de los clientes consideró de nivel medio, el 25% de nivel alto y el 23% de nivel bajo. En conclusión, se aceptó la hipótesis planteada, ya que se encontró una relación significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en Irigoing S.A.C., con un coeficiente de correlación de r = 0,804** y un valor p = 0,000, esto demostró que una adecuada gestión del marketing relacional contribuyó directamente a que los clientes continúen prefiriendo la empresa.
Description
Keywords
Imagen De Marca, Lealtad, Publicidad, Mercado.