Marketing digital y su relación con la fidelización del cliente en la empresa grupo Sucno S.A.C. – Chimbote

Abstract

El presente estudio, se planteó como objetivo general, determinar la relación que existe entre el Marketing Digital y la fidelización del cliente en la empresa Grupo Sucno SAC, Chimbote. Para ello se utilizó un diseño no experimental, transversal – correlacional, donde participaron 201 clientes de la empresa ya mencionada, a quienes se les aplico los cuestionarios de escala Likert. Los resultados revelan una correlación positiva baja (rho = 0.356, p < 0.05), lo que significa que existe una relación positiva, aunque no muy fuerte, entre ambas variables. Esta información detallada puede resultar muy útil para que la empresa Grupo Sucno SAC evalúe y ajuste sus estrategias de marketing digital, enfocándose en fortalecer aquellas dimensiones que presentan un mayor porcentaje en los niveles Medio y Alto. Se recomienda al gerente de la empresa Grupo Sucno SAC, tener una estrategia de marketing clara y presente para la fidelización de sus clientes, tales como dar incentivos a sus clientes fijos con el fin de ser recomendado y ganar no solo nuevos clientes sino, la fidelización del que forma parte de tu cartera.