Calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción de usuarios del distrito de Ciudad Nueva de Tacna 2024
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Date
2025-03-10
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
La tesis desarrollada tuvo como objetivo principal establecer el vínculo entre la calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción de usuarios del distrito de Ciudad Nueva de Tacna 2024. Es una investigación básica, de enfoque cuantitativo, diseño relacional, no experimental, de corte transeccional. La muestra fue de 117 usuarios, seleccionados por conveniencia, en las asociaciones de vivienda Unión, Ciudad Blanca, 24 de Febrero, César Vallejo, Simón Bolivar, Ciudad Alta, Altiplano, 2 de Febrero y Mariscal Nieto, todos ellos ubicados al lado norte de la avenida Mariano Necochea del distrito de Ciudad Nueva, provincia y departamento de Tacna, se utilizó un cuestionario tipo likert, el mismo que cuenta con criterios de validez y confiabilidad de un trabajo previo de Alegre (2023). Se realizó el trabajo de campo, cuya data fue materia de análisis, habiendo obtenido como resultado que, existe una relación positiva entre la variable calidad de los servicios y la variable satisfacción de los usuarios, en ese sentido, se concluye que a mayor calidad de los servicios mayor será la satisfacción de los usuarios. Asimismo, se identificó que la dimensión calidad de agua, mostró la correlación más alta en comparación a las dimensiones continuidad del servicio, presión y mantenimiento de la red, pero igualmente significativas.
Description
Keywords
Agua potable, calidad del agua, alcantarillado