Calidad del servicio de saneamiento y el nivel de satisfacción de la población de puerto Sungaro 2024

Abstract

Esta investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad del servicio de saneamiento y la satisfacción de la población de Puerto Sungaro 2024. La investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativa, diseño no experimental, transversal y correlación descriptiva. El instrumento aplicado para ambas variables es una encuesta en la escala de Likert, validado por 3 expertos, la muestra fue validado por 71 personas del área urbana de Puerto Sungaro. Los resultados de la investigación según la prueba de hipótesis mediante Rho de Spearman, para el objetivo general indica que existe una relación significativa entre la calidad del servicio de saneamiento y la satisfacción de la población; para el primer objetivo, existe una relación significativa entre la fiabilidad y la satisfacción de la población; para el segundo objetivo indica que existe una relación significativa entre la capacidad de respuesta y la satisfacción de la población; para el tercer objetivo indica que existe una relación significativa entre la seguridad y la satisfacción de la población; para el cuarto objetivo también indica que existe una relación significativa entre la empatía y la satisfacción de la población y para el quinto objetivo también existe una relación significativa entre elementos tangibles y la satisfacción de la población. Por lo tanto se concluyó que cuanto mejora la calidad de servicio y sus dimensiones también será mejor la satisfacción de la población de Puerto Sungaro 2024.