Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa madvy kids, Lima

Haro Villanueva, Rosmery Aurelinda

Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa madvy kids, Lima

dc.contributor.advisor	Glener Armas, Danae Sofia
dc.contributor.author	Haro Villanueva, Rosmery Aurelinda
dc.date.accessioned	2025-09-01T17:49:38Z
dc.date.available	2025-09-01T17:49:38Z
dc.date.issued	2025-09-01
dc.description.abstract	La gestión de calidad y el servicio al cliente son fundamentales para confirmar la satisfacción del consumidor, por ello se propuso como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión de calidad y el servicio al cliente durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional, con una población de 90 clientes, cuyo instrumento de recolección fue un cuestionario tomando como técnica la encuesta a través de Likert. Los resultados arrojaron que el 20,5% de los clientes percibe la gestión de calidad como baja, un 41,1% la considera regular y el 38,4% como alta, señalando que hay áreas que mejorar. El servicio al cliente es evaluado de manera similar: un 21,9% la ve baja, mientras que un47,9% la califica como regular, y un 30.1% como alta. Existe una relación positiva moderada (r = 0,633) respondiente el objetivo general, lo que recomienda que mejorar la calidad impacta positivamente en el servicio. Esto concluye que ambas variables mantienen una correlación directa en la empresa Madvy Kids.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/11332
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Gestión, calidad Servicio, cliente
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa madvy kids, Lima
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	47867440
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0009-8259-5960
renati.author.dni	76480041
renati.discipline	413016
renati.juror	Azabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.juror	Ramirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.juror	Glener Armas Danae Sofía
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración