Estrategias de venta y fidelización del cliente en la pizzería Cahuana, Ayacucho, 2024

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre las estrategias de venta (EV) y fidelización del cliente (FC) en la pizzería Cahuana, Ayacucho. Se utilizó una metodología de tipo básica, con un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo, y un corte transversal, además de ser descriptiva y correlacional. La población y muestra estaban integradas por 80 clientes de la pizzería Cahuana, y se utilizó una encuesta como técnica de recolección de información, siendo el instrumento un cuestionario que contenía 34 interrogantes en escala de Likert. Según los hallazgos encontrados, se estableció que hay una relación entre las dimensiones de la variable EV (área de mercadeo, área comercial y área de postventa) y la variable FC, cuyos coeficientes de Rho Spearman fueron 0,637; 0,765 y 0,795 respectivamente, y todos con un p=0.000<0.05. Se llego a la conclusion que existe una fuerte correlación positiva entre las variables EV y FC en la pizzería Cahuana, con un coeficiente de Rho Spearman de 0,853 y una relación directa y significativa con un p=0.000<0.05. Asimismo, la hipótesis de la investigación fue aceptada, por lo que se puede determinar que a medida que logren estrategias de ventas se obtendrá una máxima fidelización de clientes hacia la pizzería.