La educación financiera y el manejo de los canales digitales en clientes de una caja municipal de ahorro y crédito Chota 2025

Abstract

El objetivo planteado en el presente estudio fue determinar de qué manera la educación financiera se relaciona en el manejo de canales digitales en clientes de una caja municipal de ahorro y crédito Chota. Para lo cual se desarrolló una metodología basada en el enfoque cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental de corte transversal y de alcance correlacional, la población estuvo conformada por 2095 clientes y una muestra de 325 clientes, la técnica para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario conformado por 17 ítems para educación financiera y 16 para canales digitales. De lo investigado se llegó a la conclusión que la educación financiera tiene relación significativa con los canales digitales, evidenciado con la prueba Tau-b de Kendall con un coeficiente de 0.640 y una significancia de 0.000, por otro lado, se halló que la educación financiera en los clientes es baja de acuerdo al 50.46% de encuestados, el uso de canales digitales es bajo conforme lo indica el 61.54%, el conocimiento financiero, la estabilidad financiera y la habilidad financiera se relacionan significativamente con el uso de canales digitales según la prueba Tau-b de Kendall con un coeficiente de correlación de 0.806, 0.719 y 0.545 respectivamente con una significancia de 0.000. Por lo tanto, se recomienda implementar programas de educación financiera utilizando medios digitales, estimulando la aplicación de lo aprendido en operaciones reales a través de estas plataformas.