Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Circa –2024
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Fecha
2025-05-02
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
El trabajo aborda “Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de circa” la atención es un rol esencial en la vida de la población, ofrecen servicios que abarcan desde la gestión de trámites administrativos hasta asistencia social, preservación de la infraestructura pública y supervisión ambiental. El propósito central del dicho analisis, es analizar, medir y entender cómo la calidad de los servicios ofrecidos por la municipalidad influye en la satisfacción de los usuarios considerando los diferentes aspectos relacionados con la calidad de los servicios ofrecidos por la municipalidad impactan significativamente; se utilizó la metodología de enfoque cuantitativo, diseño metodológico no experimental transversal pues se centra en la obtención, análisis y presentación de data numérico para dar respuesta a los cuestionamientos del estudio o probar hipótesis. Con una población de 1700 usuarios considerando la muestra de 270 usuarios. Los resultados revelaron que existe una relación significativa entre las variables, con un coeficiente de Rho de 0,718 y sig. de 0,00 < 0,05. Se analizaron los resultados relacionados con la variable calidad de servicio dende un 26,7% (72) de los clientes se hallan en un nivel bajo, el 64,4% (174) se hallan en un nivel medio y el 8,9% (24) en nivel alto. Así mismo, los resultados indican que el 94.39% de los participantes calificaron la atención en una escala medio, donde el 0.8% menciona que es baja. En cuanto a la satisfacción, el 95.19% la ubicó en una escala medio y el 4.81% en un nivel bajo. Se concluyó que hay una buena relación entre las variables, se alcanzó escuchar a los partícipes con el fin de mejorar los elementos críticos que estaban realizando discusión y mala calidad en su alcance.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción, servicio, calidad, usuarios