Capacitación en atención al cliente para la Satisfacción de los consumidores de una pollería del Distrito de Cura Mori, Piura

Pasache Espinoza, Miriam Maribel

Capacitación en atención al cliente para la Satisfacción de los consumidores de una pollería del Distrito de Cura Mori, Piura

dc.contributor.advisor	Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio	es_ES
dc.contributor.author	Pasache Espinoza, Miriam Maribel	es_ES
dc.contributor.editor	-	es_ES
dc.date.accessioned	2023-06-23T20:08:17Z
dc.date.available	2023-06-23T20:08:17Z
dc.date.issued	2023-06-23
dc.description.abstract	La presente investigación titulada: capacitación en atención al cliente para la satisfacción de los consumidores de una pollería del distrito de Cura Morí Piura - 2021,cuyo objetivo general fue: Proponer un plan de capacitación en atención al cliente para mejorar la satisfacción de los consumidores de una pollería del distrito de Cura Morí, el nivel de la investigación es descriptivo, es de tipo cuantitativo y diseño no experimental, Transversal. La muestra estuvo representada por 266 clientes y por 10 trabajadores. Los instrumentos de recolección de datos fueron una encuesta para medir el grado de satisfacción de los consumidores con la escala de Likert y una entrevista para analizar la atención al cliente que brindan los colaboradores. De esta manera se aplicó la fiabilidad del Alfa de Cronbach para la variable satisfacción de los consumidores obteniendo un porcentaje de 0.93 el cual es permitido. Y se pudo concluir que el 80% de los clientes se encuentran insatisfechos por el servicio que reciben por parte de los trabajadores ya que no son tan amables, demoran mucho tiempo para atender con el pedido. el gran problema que presenta el personal de atención al cliente es que no se encuentra capacitado para brindar un servicio adecuado.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/3254
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Fondo Editorial	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	es_ES
dc.subject	Capacitación. Satisfacción	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
dc.title	Capacitación en atención al cliente para la Satisfacción de los consumidores de una pollería del Distrito de Cura Mori, Piura	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	16459970
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8619-0321	es_ES
renati.author.dni	-
renati.discipline	Licenciado en Administración	es_ES
renati.juror	Ramírez García Jaime Roberto	es_ES
renati.juror	Reyes Castañeda Pedro Efigenio	es_ES
renati.juror	Bocanegra García Miguel Ángel Reynerio	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración	es_ES
thesis.degree.grantor	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración	es_ES