Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el recreo campestre mi Caraz, Huaylas, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025, para ello se empleó la metodología de enfoque cuantitativo, tipo básica, con un nivel correlacional, porque se buscó la asociación entre la variable de calidad de servicio y satisfacción del cliente, diseño de investigación fue no experimental-transversal. La población total estuvo compuesta por 408 clientes y la muestra por 199 clientes, a quienes se le aplicó la técnica de encuesta, a través de los instrumentos validados mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad fue evaluada a través del Alfa de Cronbach, con confiabilidad de 0.871 para la variable calidad de servicio y 0.850 para la satisfacción del cliente. El resultado muestra que el 79.9% de los clientes perciben alta la calidad de servicio y el 62.3% de los clientes tienen satisfacción alta en el Recreo Campestre Mi Caraz, y también se obtuvo una correlación positiva muy alta con valores Rho de Spearman = 0.916 y p = 0.000, entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025. Finalmente, se concluye que se logró determinar la relación positiva muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025, con una relación positiva muy alta.