Calidad de servicio con satisfacción del cliente en la panadería “El dorado” s.a.c., Chimbote
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Fecha
2025-03-31
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
El presente trabajo de investigación lleva como título: CALIDAD DE SERVICIO CON SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA PANADERIA “EL DORADO” S.A.C , CHIMBOTE , el cual tuvo como objetivo general, establecer la relación que existe entre la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en la panadería “la flor de la esperanza”– La Esperanza, Trujillo, la metodología que se empleó fue de enfoque cuantitativo, según su finalidad, la investigación fue básica, diseño no experimental, descriptivo – correlacional, de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por todos los clientes, se utilizó el muestreo probabilístico para obtener la muestra. Se utilizó la encuesta como técnica y como instrumento el cuestionario bajo el modelo SERVQUAL, el cual fue dirigido a 93 clientes de la panadería, el cuestionario conto con un total de 43 ítems bajo el modelo de Likert, dando como resultado a través de la prueba Rho de Spearman un valor de 0.368 para la relación entre las variables de estudio, asimismo, la dimensión con mayor valor arrojado a través del Rho de Spearman es la seguridad con un valor de 0.0535, esto concluye que al mejorar el servicio, contribuirá significativamente para mejorar la satisfacción.
Descripción
Palabras clave
calidad, servicio, satisfacción, SERVQUAL.