Marketing relacional y la calidad de servicio en el restaurante Viavia Café Ayacucho, distrito Ayacucho

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dc.contributor.advisorPino Vásquez, Miluska Zulema
dc.contributor.authorCcochachi Curo, Magno Mabilon
dc.date.accessioned2024-12-27T14:58:07Z
dc.date.available2024-12-27T14:58:07Z
dc.date.issued2024-12-27
dc.description.abstractLa pesquisa abordada estableció como propósito principal determinar el vínculo existente entre el marketing relacional y la calidad del servicio el restaurante Viavia Café Ayacucho. Para ello, se tuvo en consideración la opinión de ochenta clientes, que formaron parte de la muestra y en quienes se utilizaron cuestionarios para recabar la información. Además, se aplicó un diseño metodológico de tipología cuantitativa, correlacional, no experimental - transversal. Según las estadísticas, el MKT relacional obtuvo una puntuación alta (40%) y la calidad del servicio una puntuación regular (41,25%) desde la perspectiva de los clientes. Al final se demostró que las variables estudiadas estaban relacionadas (Rho=0,954; valor p=0,00). Así, se pudo concluir que una contribución significativa a la mejora de la calidad del servicio procederá de un cambio en la forma de hacer MKT relacional dentro de la empresa.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7489
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectMarketing relacional, calidad de servicio, restaurante
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing relacional y la calidad de servicio en el restaurante Viavia Café Ayacucho, distrito Ayacucho
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43849064
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2808-6921
renati.author.dni43244397
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorTinedo Lopez, Pedro David
renati.jurorPino Vasquez, Miluska Zulema
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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