Marketing relacional y la calidad de servicio en el restaurante Viavia Café Ayacucho, distrito Ayacucho

Ccochachi Curo, Magno Mabilon

Marketing relacional y la calidad de servicio en el restaurante Viavia Café Ayacucho, distrito Ayacucho

dc.contributor.advisor	Pino Vásquez, Miluska Zulema
dc.contributor.author	Ccochachi Curo, Magno Mabilon
dc.date.accessioned	2024-12-27T14:58:07Z
dc.date.available	2024-12-27T14:58:07Z
dc.date.issued	2024-12-27
dc.description.abstract	La pesquisa abordada estableció como propósito principal determinar el vínculo existente entre el marketing relacional y la calidad del servicio el restaurante Viavia Café Ayacucho. Para ello, se tuvo en consideración la opinión de ochenta clientes, que formaron parte de la muestra y en quienes se utilizaron cuestionarios para recabar la información. Además, se aplicó un diseño metodológico de tipología cuantitativa, correlacional, no experimental - transversal. Según las estadísticas, el MKT relacional obtuvo una puntuación alta (40%) y la calidad del servicio una puntuación regular (41,25%) desde la perspectiva de los clientes. Al final se demostró que las variables estudiadas estaban relacionadas (Rho=0,954; valor p=0,00). Así, se pudo concluir que una contribución significativa a la mejora de la calidad del servicio procederá de un cambio en la forma de hacer MKT relacional dentro de la empresa.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/7489
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Marketing relacional, calidad de servicio, restaurante
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing relacional y la calidad de servicio en el restaurante Viavia Café Ayacucho, distrito Ayacucho
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	43849064
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2808-6921
renati.author.dni	43244397
renati.discipline	413016
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Tinedo Lopez, Pedro David
renati.juror	Pino Vasquez, Miluska Zulema
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración