Los Valores Éticos Y La Atención Al Cliente En La Municipalidad Distrital De Sóndor, Huancabamba- Piura

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dc.contributor.advisorVejarano García, Victoria Haydeé
dc.contributor.authorNeyra Zurita, Jhonny
dc.date.accessioned2026-04-11T16:46:35Z
dc.date.available2026-04-11T16:46:35Z
dc.date.issued2026-04-11
dc.description.abstractLa presente investigación se realizó con el objetivo de identificar la relación que existe entre los valores éticos y la atención al cliente en la municipalidad distrital de Sóndor, Huancabamba – Piura. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 18 ítems para cada variable, sumando un total de 36 preguntas. La muestra estuvo compuesta por 254 usuarios atendidos en la municipalidad distrital de Sóndor, quienes respondieron a los cuestionarios. Los resultados obtenidos para la variable valores éticos indicaron que el 48% de los encuestados los consideran de nivel regular, el 44% de nivel bajo y el 8% de nivel alto. En cuanto a la atención al cliente, el 84% considera regular, el 9% como bajo y el 6% como alto. Llegando a la conclusión que la relación entre los valores éticos y la atención al cliente en la municipalidad distrital de Sóndor, Huancabamba – Piura, es positiva alta con un Rho = 0.680 y un P = 0.000 < 0.05, lo que llevó a la aceptación de la hipótesis alterna y al rechazo de la nula. Se recomienda al gerente fortalecer los valores éticos dentro de la municipalidad mediante programas de capacitación y la aplicación de códigos de conducta. Es importante que cada área promueva el respeto, la responsabilidad y la honestidad como principios fundamentales en el trabajo.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/13026
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectValores éticos, atención al cliente, usuarios
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLos Valores Éticos Y La Atención Al Cliente En La Municipalidad Distrital De Sóndor, Huancabamba- Piura
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17860294
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4387-2218
renati.author.dni72450874
renati.discipline41300270
renati.jurorVEGA POLO, SILVIA ANA VICTORIA
renati.jurorRAMIREZ ARRASCUE, CATHERINE IVETTE
renati.jurorTINEDO LÓPEZ, PEDRO DAVID
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
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