Relación entre la calidad del servicio educativo y el nivel de satisfacción de los padres de familia de la Institución Educativa Inicial 184 Distrito Baños Del Inca Cajamarca 2025

Abstract

La primera infancia representa una etapa crítica para el desarrollo integral de los niño donde la calidad de los servicios educativos influye directamente en su formación cognitiva, emocional y social. En el contexto peruano, persisten brechas en infraestructura, recursos y gestión pedagógica que impactan la percepción de las familias. Por ello la presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción de los padres de familia en la institución Educativa Inicial N° 184 del distrito de Los Baños del Inca – Cajamarca, 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo de tipo básico y diseño no experimental descriptivocorrelacional y transversal. La población estuvo formada por 102 padres de familia, a quienes se aplicó un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL, adaptado y validado por expertos, con alta confiabilidad (alfa de Cronbach > 0,90). Los datos fueron procesados en el software SPSSv.27, empleando estadística descriptiva e inferencial mediante la prueba de chi cuadrado. Los resultados evidenciaron que existe una relación significativa entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción de los padres, destacando la valoración positiva de las dimensiones empatía y seguridad, mientras que la tangibilidad fue la menos apreciada, reflejando limitaciones en infraestructura y recurso materiales. Se concluye que fortalecer la calidad del servicio educativo resulta determinante para consolidar la confianza de los padres, mejorar la gestión institucional y promover mejores oportunidades del desarrollo infantil.