Calidad de servicio en atención al cliente en las mypes de restaurantes de comida criolla en el distrito de San Vicente, Provincia de Cañete, 2018
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Fecha
2021
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
El presente trabajo de investigación, tuvo como enunciado ¿Cuáles son las características
de la calidad de servicio en atención al cliente en las MYPES de restaurantes de comida criolla en
el distrito de San Vicente, provincia de Cañete, 2018?,y tuvo como objetivo general, determinar
las características de la calidad del servicio en atención al cliente, en las MYPES de restaurantes
de comida criolla en el distrito de San Vicente, provincia de Cañete 2018. Metodológicamente se
desarrolló la investigación utilizando un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no
experimental- transversal. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta,
como instrumento el cuestionario. La muestra del presente trabajo de investigación fue 298
clientes. Entre los principales resultados de la investigación de la calidad de servicio en atención
al cliente en las MYPES del rubro restaurantes de comida criolla del distrito de San Vicente, el
56% de los clientes consideran como regular la calidad de servicio percibida en los restaurantes,
mientras que el 30% de los mismos consideran como alta la calidad de servicio percibida en los
restaurantes, en tanto solo un 14% considera como baja la calidad de servicio en los restaurantes.
En relación a la atención al cliente, se encontró que el 81% consideran como regular la atención al
cliente que recibió en el negocio. Se concluye que la calidad del servicio en atención al cliente en
las MYPES del rubro restaurantes de comida criolla es regular, es decir existen puntos a mejorar
en relación al equipamiento, infraestructura y credibilidad para lograr la satisfacción del usuario
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, Atención