La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en Videl North 2019
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Fecha
2020
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de servicio y su Influencia en la
Satisfacción del cliente”
Esta investigación tiene como objetivo asignar como la calidad de servicio influye en la
satisfacción del cliente en Videl Nort –Trujillo 2019, se procede a utilizar técnicas e
instrumentos que nos permitió poder recolectar la información más certera, en una base de datos,
se empleó test confiable por expertos en el tema de calidad de servicio y satisfacción del cliente
y luego, fue procesada utilizando el programa de estadística conocido como Spps versión 25.
El modelo de investigación que utilizamos es de tipo explicativo, diseño no experimental el
método de investigación que utilizamos fueron: el método científico, inductivo – deductivo el
interés de esta investigación, es sintetizar la información de las variables y dimensiones
facilitando la información para los lectores del tema el cual va permitir ser de útil para las futuras
investigaciones, que se realicen o se asemejen al tema desarrollado y de ese modo la empresa va
generar una nueva y renovada, gestión de calidad el cual va generar empleo y facilitar las
actividades a dicha empresa .
De manera metodológica se apreció el esquema, organizado a través de la información
desarrollada el cual aportara de manera teórica, incrementar el conocimiento y analizar las ideas
propuestas de los siguientes autores de este estudio se relaciona dos cuestionarios que se realizó
a la primera variable que es, calidad de servicio y la otra variable satisfacción al cliente el cual es
para, evaluar la calidad de servicio percibida y la satisfacción de los mismos.
Descripción
Palabras clave
Comportamiento económico