Marketing relacional y fidelización de los clientes del sector servicio en la Empresa Multiservicios V&L, Distrito Pacaycasa, Ayacucho 2025

Abstract

La investigación actual llevó por título marketing relacional y la fidelización de los clientes del sector servicio en la empresa Multiservicios V&L, distrito de Pacaycasa, Ayacucho 2025 donde se determinó la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes del sector servicio en la empresa Multiservicios V&L, distrito de Pacaycasa, Ayacucho, 2025. Fue una investigación básica, descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal. Como población se tomó a 181 clientes del distrito de Pacayacsa, con una muestra de 123 clientes que asistieron en el mes de setiembre a Multiservicios V&L. Se aplicó el muestreo aleatorio simple, se aplicó la encuesta como técnica para recoger datos y como instrumento un cuestionario donde se recopilo los datos en un Exel y posterior a ello se procesó estos datos estadísticos en n SPSS. Se utilizo la estadística descriptiva e inferencial en la cual se mostró tablas y figuras, mientras que en el inferencial se trabajó con Rho Spearman = 0,865** (86.5%), esto significa que presentó una correlación positiva fuerte. Por lo tanto, se aceptó la relación entre las dos variables, lo cual permitió argumentar y justificar la fidelización frente al marketing relacional en la empresa multiservicios V&L del distrito de Pacayacsa.