Aseguramiento de calidad y satisfaccion del cliente en la construccion de la presa de relaves 2 minera Lincuna 2024
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Date
2025-08-13
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
Este estudio se propuso evaluar cómo el asegurar calidad y el contentamiento del usuario afectaron construir de la presa de residuos mineros Nº2 Lincuna 2024. Este estudio utilizó una técnica cuantitativa con un diseño descriptivo y se basó en la noción de Gestión de Calidad Total (TQM). Los altos porcentajes (más del 50 %) en métricas importantes como el cumplimiento de especificaciones y la aplicación de medidas correctivas demostraron el impacto claramente favorable del método de asegurar calidad del producto. Con un 73,3% de los clientes participando en la revisión de los objetivos de calidad, existe una clara asociación positiva entre el grado de control de calidad y la confianza de los consumidores. Del análisis se concluye que la profesionalidad (80%) y la capacidad para resolver problemas (66,7%) mejoraron cuando se implementaron conjuntamente el asegurar calidad y el contentamiento del cliente.
Description
Keywords
Presas de residuos mineros, gestión integral de calidad, edificación minera, asegurar calidad y el contentamiento del usuario.