Calidad del Servicio y Satisfacción de los Clientes de la Empresa de Transportes y Servicios Lomeños Unidos Srl - Piura, 2025.

Abstract

La investigación titulada “Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes y Servicios Lomeños Unidos SRL - Piura, 2025” tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de dicha empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con un diseño no experimental y transeccional. La población estuvo conformada por 1,120 clientes y la muestra por 287 usuarios seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la técnica de encuesta mediante un cuestionario validado por expertos y con alta confiabilidad (α > 0.95). Los resultados indicaron la existencia de una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (p = 0.000), evidenciando una correlación positiva muy fuerte (r = 0.945). Asimismo, todas las dimensiones de la calidad del servicio —fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles— mostraron asociaciones altas y muy altas con la satisfacción. Se concluye que una mayor calidad del servicio se asocia con niveles superiores de satisfacción. Se recomienda implementar un plan integral de mejora orientado al fortalecimiento de las dimensiones analizadas, optimizando los procesos operativos y la atención al cliente.