Ventas digitales y percepción de los consumidores en una distribuidora de Panetones-Chiclayo,2025.

Abstract

La presente investigación titulada ventas digitales y percepción de los consumidores en una distribuidora de panetones-Chiclayo,2025, buscó la asociación entre variables de estudio. El estudio responde a la creciente digitalización de los canales de comercialización y a la necesidad de comprender cómo estas transformaciones influyen en la experiencia confianza y decisión de compras del consumidor. Con método de enfoque cuantitativo, correlacional, realizando a 196 participantes en la ciudad de Chiclayo. Las dimensiones de análisis por variable fueron: canales de venta, promoción digital, métodos de pago y logística de entrega; mientras que en la variable de percepción del consumidor se consideraron: confianza, satisfacción, intención de recompra y experiencia de compra. Los resultados obtenidos evidencian según spearman un valor de (Rho = 0,669) con significancia (p = 0,000). Asimismo, se concluye que hay una relación entre las dos variables, lo que permite aceptar la hipótesis alternativa y descartar la nula.