Gestión de calidad y satisfacción del servicio a usuario de la UE-020-direccion de sanidad policial (DIRSAPOL) 2024

Álvarez López, Valeria Carolina

Gestión de calidad y satisfacción del servicio a usuario de la UE-020-direccion de sanidad policial (DIRSAPOL) 2024

dc.contributor.advisor	Mejía Pinedo, Davis Alberto
dc.contributor.author	Álvarez López, Valeria Carolina
dc.date.accessioned	2025-03-30T17:51:46Z
dc.date.available	2025-03-30T17:51:46Z
dc.date.issued	2025-03-30
dc.description.abstract	Gestión de calidad y satisfacción del servicio a usuario de la UE-020-Dirección de Sanidad Policial (DIRSAPOL) 2024Objetivo: Determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del servicio a usuario de la UE-020-Dirección de Sanidad Policial (DIRSAPOL) en 2024.Metodología: Estudio cuantitativo, no experimental, transeccional correlacional. Se aplicaron cuestionarios validados a una muestra de 100 usuarios de DIRSAPOL. Se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el análisis estadístico Resultados: Se encontró una correlación muy fuerte y positiva entre gestión de calidad y satisfacción del servicio (Rho=0.900, p=0.018). El 90% de usuarios calificó la gestión como "Buena" y el 60% reportó satisfacción "Superior". Las dimensiones de accesibilidad/tiempo de espera (Rho=0.986) y calidad del servicio (Rho=0.976) mostraron las correlaciones más altas con la satisfacción. Conclusión: La gestión de calidad tiene un impacto significativo en la satisfacción del usuario en DIRSAPOL, siendo la accesibilidad y los tiempos de espera los factores más influyentes. Recomendaciones: Implementar un sistema integrado de gestión de citas, fortalecer programas de capacitación para el personal, establecer un sistema robusto de retroalimentación de usuarios, mejorar la infraestructura y equipamiento médico, desarrollar protocolos de atención estandarizados, y optimizar la gestión de medicamentos e insumos. Estas medidas buscan elevar los estándares de calidad y mejorar la satisfacción de los usuarios en el servicio de sanidad policial.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/8760
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Gestión de calidad, satisfacción del usuario, servicios de salud policial, accesibilidad, calidad del servicio
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
dc.title	Gestión de calidad y satisfacción del servicio a usuario de la UE-020-direccion de sanidad policial (DIRSAPOL) 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	41490146
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8790-1682
renati.author.dni	72698554
renati.discipline	419737
renati.juror	Terrones Toribio, Nadia Consuelo
renati.juror	Mejia Guerrero, Hans
renati.juror	Mejia Pinedo, Davis Alberto
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestra en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos