Expectativas y percepciones sobre el servicio educativo en estudiantes de una Universidad Privada De Arequipa 2024

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre las Expectativas y Percepciones sobre el Servicio Educativo en Estudiantes de una Universidad privada de Arequipa 2024. La metodología del estudio fue básico y descriptivo, en el método Hipotético-deductivo con un diseño no experimental, se trabajó con una muestra probabilística de la Escuela Profesional de Ingeniería Biotecnológica de la Universidad Católica de Santa María que abordó a 135 estudiantes para la muestra, del total de la población. La técnica utilizada fue la encuesta. Se usó como instrumentos para ambas variables, los desarrolladores de SERVQUAL, Parasuraman et al. (1988), proporcionan una estructura básica de escala Likert del 1 al 7. SERVQUAL se desarrolló como un instrumento de resumen multiescalar e incluye 22 ítems, que se dividen en cinco dimensiones (Elementos Tangibles, Fiabilidad, Responsabilidad, Seguridad, Empatía). Según Caetano (2003), las investigaciones empíricas han demostrado la utilidad del instrumento SERVQUAL en el contexto de la enseñanza superior, ya que ofrece información sistemática e importante para la administración de la enseñanza universitaria. Los resultados obtenidos a partir del análisis descriptivo revelaron que se utilizó el Índice de relación estadística entre variables Rho de Spearman para analizar los datos. Los hallazgos mostraron una correlación positiva muy débil y no significativa entre las expectativas de los estudiantes y sus percepciones del servicio educativo es de 0.153. Este resultado sugiere que, aunque existe una ligera tendencia a que mayores expectativas se asocien con mejores percepciones del servicio, la relación no es lo suficientemente fuerte como para considerarse significativa en términos prácticos. En conclusión, Por lo tanto, las expectativas no son un predictor relevante de las percepciones del servicio educativo en esta muestra. La percepción del servicio educativo podría estar más influenciada por factores como la calidad del contenido académico, la infraestructura o la atención recibida por parte del personal. Las expectativas iniciales de los estudiantes no parecen ser determinantes en la percepción global del servicio.